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服务产品的概念及策略

发布时间：2023-06-27 06:07:12 丨 浏览次数：

　　中欧体育中欧体育 支持性服务  1、服务态度  2、气氛  3、等候  4、地位  5、舒适感  6、保密性和安全性  7、 便利

　　 3、客户与同企业各个系统如等候系统、帐单 系统、传递系统等之间的相互作用

　　第一节 服务产品整体概念 第二节 服务产品策略 第三节 服务产品的品牌策略 第四节 服务产品组合和服务创新

　　 品牌是一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和， 其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。 （科特勒）

　　 品牌是识别出与某个具体产品相关联的某项承诺，并表 明了此项承诺的来源

　　核心利益 ：无差别的顾客真正所购买的服务和利益 基础产品 ：产品的基本形式 期望价值 ：顾客购买产品时希望并默示可得的，与该产品

　　产品的差异化的关键 潜在价值 ：服务产品的用途转变，由所有可能吸引和留驻

　　 ——基本服务是通过物质和体系上的保障来向客户 提供的具有平均质量的核心利益，体现了企业最基本的

　　 有助于服务企业围绕核心服务增强附加价 值和潜在价值，从而吸引顾客购买

　　 核心服务 ：指顾客可感知及得到的构成服务产品的核 心服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组 成

　　 便利性服务：提供该项服务所需的基本物质条件、辅助 物品及有形产品及相关的辅助服务

　　 它是客户所能获得的与其他类似产品形成差别的进一步 的利益，以此用来增强产品的吸引力，从而形成品牌的 差异化，目标顾客为这些差别往往愿意支付更高的费用。

　　 有人将扩展服务界定为8种类型：信息、咨询、定单、 招待、保管、例外服务、帐单和付款相关的服务要素。

　　 扩展服务所具有的理想特征必须成为未来计划的基础， 它要与服务概念、服务要素、服务生产和交易过程、企 业形象和沟通等联系起来

　　 计划基本服务，研究开发支持性服务，在生产和交易过 程中把扩展服务具体化，使得服务成为可接近的

　　 规划支持性的市场沟通 ，建立一种巩固顾客忠诚的服 务产品品牌 .（.....） 专业提供企管培训资料

　　 支持性服务：是基本服务以外的供顾客能够感受或在其 模糊意识中形成的其他利益

　　第一节 服务产品概念 第二节 服务产品策略 第三节 服务产品的品牌策略 第四节 服务产品组合和服务创新

　　 服务品牌可以确立公司的市场优势  服务品牌有助于建立顾客偏好  服务品牌有助于新产品的销售

　　 服务品牌的定位  ——在市场定位的基础上赋予品牌的核心理念 ，这种

　　核心理念往往代表了品牌给予消费者的核心利益点，并 且引发消费者的共鸣  ——品牌定位时要注意品牌形象，使品牌人格化服务  品牌名称决策  ——独特性 、恰当性 、可记忆性 、灵活性