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低价竞争非长远之道！掌柜优服携《中欧体育服务公约》解决售后难题
中欧体育中欧体育中欧体育智能门锁通常都是销售、安装、售后一条龙服务。但由于个别平台主导的低价竞争,使得安装价格愈发下调,由此越容易造成服务质量的下降。因此,在当下服务的质量、专业性尤为重要。
为了规范行业售后标准,智能家居安装平台掌柜优服曾联合多家智能锁品牌及媒体发布《智能锁门锁售后服务公约》,简称八八公约。
本公约是对全体智能门锁售后服务工程师的服务态度、敬业精神、职业素质最基本要求。履行公约是全体工程师的最低标准,也是最高标准。
掌柜优服从智能家居品类出发,自17年9月份“掌柜优服平台”概念诞生至今,平台服务能力已覆盖99%的销售区域,在全国建立了行业优质的智能家居、家具、卫浴类的安装中欧体育、维修等服务能力,平台拥有50万注册师傅,服务覆盖2650+区县,每年为超过200万家庭用户提供优质的落地服务,客户满意度达99.2%,走在同类企业前列。
掌柜优服不仅提供面向订单的安装服务,同时还协助智能家居企业建立标准化服务体系, 通过创新SaaS平台连接企业、服务 团队与终端用户,解决安装过程各角色信息监管及高效互通问题, 掌柜优服已陆续与国内智能门锁领先品牌进行深入合作,获得萤石、盼盼、安心加、华橙、乐开零匙、德施曼、优点科技等品牌智能锁售后安装服务的优先授权。同时,在2021年底开拓的工程项目中,安装累计30万套,全国覆盖超500多个项目。
(2)穿夏装上门服务时,第二颗纽扣必须扣上,不得敞领口、卷袖口;穿秋冬装上门服务时,纽扣要扣好;
(1)发式定期修剪,保持发型整齐清洁,无头屑;不烫染过于鲜艳的头发;短发,前不掩额,侧不盖耳,后不触衣领;
(2)保持面部清洁,忌留胡须,每日须刮须;避免眼睛布满血丝,如需戴眼镜,应保持镜片清洁,无特殊情况不戴有色镜片;
(4)保持手部的清洁,养成勤洗手的习惯;定期修剪指甲,不留长指甲;不可涂指甲油;
(3)专业:微笑时以露出6颗上齿为标准,面部肌肉放松嘴角微微上翘,使唇部略呈弧形。
(1)使用标准普通话拨打、接听电话,使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起、很抱歉、麻烦您了、不好意思……”作为礼貌语;
您好,我是xx品牌智能门锁售后服务工程师,您购买的指纹锁由我负责为您安装,请问您打算什么时间安装呢?
按照约定的时间准时上门,如因客观问题无法上门,需提前和用户联系并告知原因,并确定新的上门时间。
使用卷尺测量门锁体、导向片和新锁面板尺寸。使用1元硬币测量门缝大小,确认是否符合安装条件。
打孔前要对用户说明打孔工作的具体事项以及对门的改造,征求用户同意方可开孔。
(5)侧面切割需要测量新锁尺寸,和侧面孔位尺寸进行比对,了解差值是多少。
1、安装锁体不可对锁体暴力操作,固定螺丝若无法使用,根据孔位选择合适大小的柳丁进行固定。
2中欧体育、根据门的开向调整斜舌方向,带定向螺丝的锁体,根据门的开向调试,螺丝朝门内。
3、天地钩可根据用户需求进行截断操作。工程师根据现场门的情况,评估能否成功挂起天地钩,如果现场条件不能保证天地钩稳定使用,则需要说服用户取消天地钩,并联系锁厂客服说明情况。
4、天地钩沟通线)告诉用户自己具有的专业智能门锁安装知识,能够替用户做出最好的判断。
(3)从技术层面介绍天地钩并不会提升额外的安全性和防盗性,通过锁芯技术开锁天地钩一同联动,增加天地锁并没有实际用处。
(4)天地钩在日常使用中有一定的安全隐患,门变形,长期关门震动,极有可能导致天地钩脱落至门框锁槽内导致无法开门。
将钥匙插入钥匙孔中,转动机械钥匙,门锁处于常开状态,下压执手,开门成功。安装完成后以上开门方式需要工程师指导用户完成,并教用户使用。
使用卡片开门,卡片放在感应区域,所发生成功提升音,验证成功,下压执手,开门成功。
选择远程开门请求认证,APP会受到远程开门请求,在APP输入远程开门密码后门锁会自动远程开启,门锁验证成功,下压。
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