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赤峰机场推出“首乘服务”服务产品
中欧体育中欧体育中欧体育中国民航网 通讯员宋佳伟 报道：为深入贯彻“人民航空为人民”宗旨，践行真情服务理念，落实“我为群众办实事”要求。6月10日，赤峰机场公司在内蒙古机场集团统一领导下，推出了“首乘服务”产品，为首乘旅客提供专属服务。
为落实首乘服务要求，赤峰机场在航站楼隔离区内、外，分别设置了一个首乘旅客服务站，以方便服务旅客。根据集团公司设计统一的“首乘旅客服务站”标识样本，结合（新）旧航站楼柜台大小、样式，张贴“首乘旅客服务站”标识，标识美观醒目，并列明首乘旅客服务保障项目。本次推出的“首乘旅客”服务产品主要包含五项机场地面服务和一项地空联动服务项目。首乘旅客可以提前预约或到各机场首乘服务站申请“首乘旅客”专属服务。机场公司会根据旅客需求，工作人员将为旅客贴上“爱心贴”，全流程指引或陪伴旅客办理值机手续、办理托运行李、通过安检、引导至登机口。为了让首乘旅客提前掌握乘机流程，内蒙古机场集团紧贴旅客需求，精心制作首乘旅客乘机指南，以图文并茂的方式，告知旅客乘机流程、乘机小常识等。
为落实集团公司工作部署，提升旅客出行体验，确保“首乘服务”工作落实到位，服务到位，赤峰机场公司制定了《赤峰机场公司2022年首次乘机旅客服务保障细则（试行）》，明确了首乘服务具体内容和要求，对具体操作流程了做了详细介绍。同时，细则中规定了各部门主要职责和服务范围，依据各部门职责和机场实际情况在内蒙古机场集团要求上对首乘服务做了延伸。地面服务部、值机服务部、航站区管理部、安检护卫部等部门结合集团公司要求和《细则》，在各自负责区域结合工作职责进一步完善了工作流程和服务细节。机场公司也在部门职责重合、旅客交接等易出现漏洞、差错的部分做了重点的部署，并责成安全质量部门做好监督检查，有效保证了首乘服务在赤峰机场的有效顺畅落实。
随着人们日益增长的航空出行需求，近年来“首次乘机旅客”越来越多，首次乘坐飞机的旅客，往往因对航空出行的要求了解不足产生担忧。赤峰机场从旅客角度出发，以畅行无忧为服务宗旨，全面梳理了首乘旅客出行服务流程，寻找服务断点，尽快能减少首次乘机出行旅客的困难。据了解，首次乘坐飞机出行的旅客，从内蒙古机场集团所属各成员机场出行，都可以享受全流程、无断点的地面引导服务，体验和感受北疆空港的服务“温度”。
下一步，赤峰机场公司将聚焦首乘旅客出行的出行需求，持续做好首乘旅客服务工作，不断细化服务标准、增强保障能力、优化服务流程，继续挖掘旅客需求，完善服务内容，为旅客提供美好的出行体验。
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