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商务公司鱼跃医疗吴群优化服务体验提升服务效能中欧体育
在医疗健康领域,高品质的医疗器械和优质的服务都非常重要。作为行业领军企业,鱼跃医疗(002223)在董事长吴群的带领下,在提供最好的医疗解决方案的同时,始终将服务放在企业发展的重要位置。中欧体育
5月18日,由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办的,以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题的2023中国客户服务节在北京成功举办中欧体育。鱼跃医疗展现出专业的实力和优秀的服务成效,从400余家企业中脱颖而出。
中国客户服务节自2016年起,已成功举办七届,不仅得到发改委、工信部、商务部、人社部、全国总工会等相关部委和行业协会的大力支持,还受到行业的一致好评,社会影响力持续攀升。目前,线余人,线万人次,是充分展现客服精神的重要学习、交流平台。
作为本届客服节唯一获奖的医疗器械品牌,鱼跃医疗斩获“最佳服务案例”“班组达人”“最美客服人”三项大奖。此次获奖,意味着社会和客服行业对于鱼跃医疗的服务能力、中欧体育管理水平以及职业精神的高度认可,也彰显出鱼跃医疗“以用户为根”的核心价值观。
鱼跃医疗在用户服务中坚持专业服务、创新服务,并积极感知用户需求,明确用户体验先行的发展理念。专业服务上,通过研发产品培训、专业资质认证和定制课程研修,打造更懂产品中欧体育、更懂用户、更加专业的客服知识体系,为用户提供专业的产品健康服务;创新服务上,由被动服务转向主动服务,通过400热线、公众号在线服务、视频服务、现场产品指导服务,高效解决用户问题、满足用户需求;需求感知上,抛弃机械化的话术,对用户本身、产品使用场景及自身健康状况,进行耐心、有温度的沟通,解决产品咨询背后的问题。
作为连接客户的重要环节,鱼跃医疗用户运营中心已累计为超过3亿名用户提供产品服务,目前已建立50个自营售后服务站商务公司服务产品、超500个服务终端、3万余家销售服务网络,形成完善的服务流程,累积宝贵的服务经验。
无论是产品质量、售后支持还是与客户的沟通,鱼跃医疗始终以用户需求为中心中欧体育。相信在鱼跃医疗董事长吴群的带领下,鱼跃医疗会为患者带来更好的医疗体验,不断将卓越服务延伸,以实际行动提升大众的体验感和满意度。
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